La Ruche
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Contexte
La Ruche est une solution de financement qui permet aux entrepreneur·es, aux organisations et aux citoyen·nes du Québec de financer un projet avec l’aide du financement participatif, aussi appelé sociofinancement.
La Ruche se distingue des autres plateformes en offrant de l'accompagnement personnalisé, un solide maillage régional et des programmes de financement additionnel exclusifs qui facilitent l'atteinte des objectifs financiers et la réussite des projets.
Mandat et Objectifs
En 2023, l’équipe de La Ruche a mandaté celle de Mirego afin d’effectuer un audit de son écosystème numérique et de faire évoluer sa plateforme pour optimiser son expérience utilisateur.
Les principaux objectifs du projet :
- Améliorer la navigabilité et la recherche sur le site;
- Mieux positionner et améliorer la compréhension des services offerts par La Ruche;
- Faciliter le processus de contribution aux campagnes de financement;
- Bonifier les outils et les fonctionnalités destinés aux porteur·teuses de projet.
Ces initiatives visaient à augmenter le nombre de projets, le nombre de contributeurs par campagne et le taux de réussite des campagnes.
Approche
Afin de démarrer le projet sur des bases solides, notre équipe a d’abord réalisé une phase de recherche et définition approfondie en réalisant plus d’une dizaine d’activités tels que des rencontres et ateliers avec les parties prenantes, une analyse comportementale du site web, des entrevues avec les utilisateurs, une analyse du marché et de la compétition et un sondage d’intention.
Grâce aux constats réalisés lors de cette phase, notre équipe a pu conclure que le succès du projet passait par la simplification de la plateforme et de l’expérience afin de réduire au minimum les frictions tant pour les porteurs et porteuse de projets que pour les contributeur·rices.
Technologie
L’intelligence artificielle au service des porteur·teuses de projet
Grâce à l’intelligence artificielle générative, les porteur·teuses de projet peuvent désormais améliorer la description de leur projet, à partir de quelques indications, et même choisir le ton du texte qui est généré. Le tout peut être fait à même la plateforme de création de projet de La Ruche.
L'intégration de l'IA dans la plateforme repose sur le modèle GPT-3.5 Turbo, intégré via un endpoint API dédié. Le système utilise l'intégralité des données du formulaire rempli par les porteur·euses de projet, transmises en JSON, pour fournir un contexte complet au modèle de langage. Notre ingénierie de requêtes se distingue par l'établissement de règles strictes et un système de rétroactions qui influence les réponses du modèle.
L'interface utilisateur propose une interaction simplifiée par boutons, bien que ceux-ci n'affectent pas directement la structure de la requête. Cette approche équilibrée, combinée à des paramètres spécifiques, permet d'obtenir des résultats créatifs et pertinents pour les utilisateurs de la plateforme, tout en respectant les contraintes techniques établies.
Tableau de bord personnalisé pour les porteur·euses de projet
L’augmentation du nombre de projets est primordiale pour assurer la croissance de La Ruche. Lorsque les porteur·euses tenté·es par l’aventure s’engagent dans le processus de création de projets, ils·elles sont pris·es en charge rapidement.
Pages de campagne repensées
La grande majorité du trafic sur La Ruche atterrit directement sur une ou l’autre des pages de campagne, exposées dans les réseaux sociaux. Cette expérience est en très grande majorité vécue sur mobile. Il faut donc pouvoir renseigner les contributeur·rices potentiel·les sur la formule singulière de La Ruche et inciter les gens à entrer dans le processus de paiement en quelques secondes.
Pour cette raison, nous avons repensé entièrement la structure et l’expérience de cette page de destination charnière afin d’aider à la conversion, rassurer l’utilisateur·rice, profiter de l’effet de réseau et de la notoriété des parties prenantes, ainsi que des partenaires de financement majeurs.
Parcours de contribution optimisé
Une fois que la page de projet a joué son rôle et a incité le·la contributeur·rice à appuyer un projet, il est primordial d’offrir une expérience courte, qui inspire confiance, tout en expliquant clairement les particularités de la transaction qui détonnent par rapport au commerce en ligne conventionnel.
Nous avons ainsi optimisé le parcours de contribution afin de simplifier l’expérience, en réduisant le nombre d'étapes, en ajoutant une barre de progression et surtout en ajoutant l’option pour contribuer en mode invité.
Communication et réactivation
Grâce à l’ajout d’alertes de campagnes, les contributeur·rices ayant été parties prenantes d’un projet sont réactivés régulièrement, au rythme des nouveautés qui pourraient les intéresser.
Recherche et hiérarchie améliorée
En améliorant la recherche sur le site de La Ruche et en structurant le contenu de manière adéquate, nous permettons au contributeurs et contributrices de trouver des opportunités d’appui à des projets qui leur sont chers, mais aussi de faire des trouvailles en matière de contreparties, voire même d’investissement.
« Nous accompagnons mieux les porteur·teuse·s de projets qui souhaitent lancer une campagne sur La Ruche, il est désormais plus facile de contribuer à une campagne pour les utilisateur·rice·s et l’expérience globale en est beaucoup améliorée. »
Résultats
Dans les six mois suivant le lancement de la nouvelle plateforme, La Ruche a franchi un nouveau cap dans sa mission. Les résultats démontrent une croissance remarquable sur tous les plans et la satisfaction des utilisateurs confirme que les nouveaux outils répondent efficacement aux besoins des promoteurs de projets.
+77 %
du financement total généré
La nouvelle plateforme a généré une augmentation de 77 % du financement total pour les projets soutenus.
+28 %
du nombre de contributeurs
La base de contributeurs a connu une croissance de 28 %, élargissant significativement la communauté.
+9 %
de campagnes réussies
Le nombre de campagnes réussies a augmenté de 9 % durant cette période.
+7 %
satisfaction des utilisateurs
Le taux de satisfaction des utilisateurs envers la plateforme s'est accru de 7 points.
